近日，國(guó)家郵政局通報(bào)2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，無(wú)錫在全國(guó)公眾滿意度得分居前15位的城市中排名第8，位列江蘇第一。

　　此次國(guó)家郵政局發(fā)布的2021年快遞服務(wù)滿意度采用在線調(diào)查方式，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市，由2021年使用過(guò)快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　去年，我市完成快遞業(yè)務(wù)量9.7億件，業(yè)務(wù)收入102億元，較上年增幅都超過(guò)20%?？爝f量的逐年上升增加了快遞管理和服務(wù)的難度，但并未降低滿意程度。市郵管局人士介紹，無(wú)錫是長(zhǎng)三角幾何中心，江浙滬的快件往往首先到達(dá)無(wú)錫中轉(zhuǎn)，我市規(guī)劃建設(shè)的蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園加快了快件中轉(zhuǎn)速度；另一方面，無(wú)錫在全省率先實(shí)現(xiàn)建制村全面通快件，大幅提升了農(nóng)村地區(qū)的快遞服務(wù)滿意度。

　　據(jù)悉，2021年市郵管局共接到消費(fèi)者申訴5711起，同比增長(zhǎng)62％。經(jīng)調(diào)解，所有申訴均得到妥善處理，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.4％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.7%。高滿意度離不開(kāi)全市快遞業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視。近年來(lái)，我市快遞企業(yè)持續(xù)提升快遞投遞時(shí)效，積極推進(jìn)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、小程序、客服熱線等多種方式交互疊加，加強(qiáng)人工智能應(yīng)用，保障售后響應(yīng)基本處于24小時(shí)在線狀態(tài)，大幅提升售后服務(wù)效率。 （崔欣潤(rùn)）

來(lái)源：無(wú)錫日?qǐng)?bào)